ระบบขอรับบริการด้านไอซีที (ICT e-services)

ภาพรวม

 ระบบขอรับบริการด้านไอซีที คือหนึ่งใน บริการด้านไอซีที ของ ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ศสส.) จัดทำขึ้นเพื่อให้บุคลากรภายในสำนักงาน ก.พ. สามารถแจ้งปัญหาการใช้งานอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ทั้งแบบตั้งโต๊ะและพกพา และอุปกรณ์ต่อพ่วง เช่น จอภาพ คีย์บอร์ด เครื่องปรินเตอร์ ตลอดจนการแก้ปัญหาเบื้องต้นการใช้งานโปรแกรมที่อยู่ภายในเครื่อง และการขอเปิดชื่อและพาสเวิร์ดสำหรับการเข้าอีเมล @ocsc.go.th เครื่องคอมพิวเตอร์ภายในเครือข่าย และการขอรหัสผ่านการใช้งาน WIFI เป็นต้น

ซึ่งข้อมูลต่างๆ จะถูกจัดเก็บลงฐานข้อมูล และมีการบันทึกประเภทของปัญหาและแนวทางการแก้ไขเพื่อเป็นองค์ความรู้ในการแก้ไขปัญหาลักษณะเดียวกันในอนาคติ

วิธีการแจ้ง

เข้าเว็บไซต์ http://192.168.1.30/itsm โดยที่ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องแสดงตนก่อนขอรับบริการ แต่จำเป็นต้องแจ้งรายละเอียดอุปกรณ์และอาการเบื้องต้น เมื่อส่งแบบฟอร์มออนไลน์แล้ว ผู้แจ้งจะได้รับข้อมูลทางอีเมลโดยแจ้งหมายเลขอ้างอิง ลำดับการรับบริการ และชื่อเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการติดต่อในภายหลัง

ข้อมูลสังเขป

ที่อยู่เว็บ http://192.168.1.30/itsm/
ปีที่เปิดใช้ 2013
กลุ่มเป้าหมาย ผู้ใช้ภายในสำนักงาน ก.พ.
เทคโนโลยี Joomla 1.5/MySQL
วัตถุประสงค์ ผู้ใช้ภายในสำนักงาน ก.พ. สามารถแจ้งปัญหาการใช้งาน และติดตามสถานะผ่านระบบ

กระบวนการทำงาน

ผู้ใช้:ส่งคำขอ ระบบ:จ่ายงาน เจ้าหน้าที่:รับงาน
เจ้าหน้าที่:ดำเนินการ
ผู้ใช้:ติดตามสถานะ
ระบบ:แจ้งสถานะ
เจ้าหน้าที่:อัพเดท

OCSC Wiki

คลังกลางความรู้ด้าน HR