ระบบขอรับบริการด้านไอซีที คือหนึ่งใน บริการด้านไอซีที ของ ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ศสส.) จัดทำขึ้นเพื่อให้บุคลากรภายในสำนักงาน ก.พ. สามารถแจ้งปัญหาการใช้งานอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ทั้งแบบตั้งโต๊ะและพกพา และอุปกรณ์ต่อพ่วง เช่น จอภาพ คีย์บอร์ด เครื่องปรินเตอร์ ตลอดจนการแก้ปัญหาเบื้องต้นการใช้งานโปรแกรมที่อยู่ภายในเครื่อง และการขอเปิดชื่อและพาสเวิร์ดสำหรับการเข้าอีเมล @ocsc.go.th เครื่องคอมพิวเตอร์ภายในเครือข่าย และการขอรหัสผ่านการใช้งาน WIFI เป็นต้น
ซึ่งข้อมูลต่างๆ จะถูกจัดเก็บลงฐานข้อมูล และมีการบันทึกประเภทของปัญหาและแนวทางการแก้ไขเพื่อเป็นองค์ความรู้ในการแก้ไขปัญหาลักษณะเดียวกันในอนาคติ
เข้าเว็บไซต์ http://192.168.1.30/itsm โดยที่ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องแสดงตนก่อนขอรับบริการ แต่จำเป็นต้องแจ้งรายละเอียดอุปกรณ์และอาการเบื้องต้น เมื่อส่งแบบฟอร์มออนไลน์แล้ว ผู้แจ้งจะได้รับข้อมูลทางอีเมลโดยแจ้งหมายเลขอ้างอิง ลำดับการรับบริการ และชื่อเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการติดต่อในภายหลัง
ที่อยู่เว็บ | http://192.168.1.30/itsm/ |
---|---|
ปีที่เปิดใช้ | 2013 |
กลุ่มเป้าหมาย | ผู้ใช้ภายในสำนักงาน ก.พ. |
เทคโนโลยี | Joomla 1.5/MySQL |
วัตถุประสงค์ | ผู้ใช้ภายในสำนักงาน ก.พ. สามารถแจ้งปัญหาการใช้งาน และติดตามสถานะผ่านระบบ |
ผู้ใช้:ส่งคำขอ | ระบบ:จ่ายงาน | เจ้าหน้าที่:รับงาน | ||||||||||||||||||||||||||||
เจ้าหน้าที่:ดำเนินการ | ||||||||||||||||||||||||||||||
ผู้ใช้:ติดตามสถานะ | ระบบ:แจ้งสถานะ | เจ้าหน้าที่:อัพเดท | ||||||||||||||||||||||||||||